Excluir conta e dados

1. Excluir pelo aplicativo (o jeito mais rápido)

Com o app aberto e a sua conta conectada:

1. Vá em Ajustes e abra Minha Conta.
2. Role até o fim e toque em Excluir Conta.
3. Leia o aviso e confirme digitando EXCLUIR.

Seus dados pessoais são apagados imediatamente. Esse caminho funciona tanto no aplicativo quanto na versão web (app.juntosepago.com.br).

2. Não consegue entrar na conta? Peça por e-mail

Envie uma mensagem para suporte@juntosepago.com.br com o assunto "Exclusão de conta", a partir do e-mail cadastrado no Juntos e Pago. Isso nos permite confirmar que o pedido é seu. Se o e-mail de contato for outro, informe o e-mail da conta no texto da mensagem e responda às perguntas de confirmação que enviarmos.

Concluímos a exclusão o mais breve possível e em até 15 dias após a confirmação da sua identidade, e avisamos você por e-mail quando terminar.

3. O que é apagado

• Nome de exibição, e-mail e dados de login;
• Foto de perfil e renda declarada;
• CPF (informado apenas na assinatura paga);
• Número de WhatsApp vinculado;
• Token de notificações push e preferências de notificação;
• Dados do programa de indicação ligados à sua conta;
• Mensagens que você enviou ao suporte, vinculadas à conta.

Se você tiver uma assinatura ativa contratada pelo nosso site, ela é cancelada na exclusão, e nenhuma cobrança futura é feita.

4. O que pode ser mantido

• Lançamentos compartilhados com o seu parceiro ou parceira: se a sua conta estava vinculada a um casal, o histórico financeiro compartilhado também pertence à outra pessoa e é preservado no extrato dela, sem associação a uma conta de login ativa. Se você não estava vinculado a nenhum casal, todo o seu histórico é apagado junto com a conta.
• Obrigações legais: informações que a lei nos obrigue a guardar por um período determinado (por exemplo, para fins fiscais), e apenas pelo tempo exigido.

5. Dados que ficam só no seu aparelho

O histórico de "Gastos detectados" (captura de notificações, somente Android) fica guardado apenas no seu celular e é apagado ao sair da conta ou ao desinstalar o aplicativo. Os arquivos temporários de relatórios exportados também são removidos do aparelho depois de compartilhados.

6. Mais informações

Veja como tratamos os seus dados na nossa Política de Privacidade. Para qualquer dúvida sobre este processo, escreva para suporte@juntosepago.com.br.